Инструкция по созданию обращений на портале технической поддержки

Инструкция по созданию обращений на портале технической поддержки

Для регистрации обращений на портале есть два способа:

1.   Чтобы создать обращение нужно перейти по ссылке на портал: http://support.agent5.ru/

Откроется главная страница. Далее нажимаем на «Отправить Запрос»

В открывшемся окне заполняем необходимые поля: Имя, Название компании, Телефон, E-mail, Подробное описание проблемы.

Если это необходимо можно добавить в запрос файлы вложения

Далее заполняем поле «Защита от SPAM» и нажимаем «Отправить запрос»

После этого отправляется письмо о регистрации запроса на указанный вами E-mail

и  выводится сообщение, что запрос создан успешно. Так же указывается «ID запроса», по которому можно будет быстро найти нужный запрос.

Чтобы посмотреть или дополнить запрос нужно:

-В письме перейти по ссылке

-В сообщении после регистрации запроса нажать на «Просмотр вашего запроса»

-Перейти по ссылке на портал http://support.agent5.ru/нажать на «Просмотр существующих запросов»

Ввести ID запроса и нажать «Просмотреть Запрос »

Вы перейдете на окно работы с запросом

Так же напомню что для оперативного отслеживания действий в окне работы с запросом нужно обновлять страницу браузера.

Для этого есть кнопка вида  клавиша F5 на клавиатуре.

При получении ответа по запросу на ваш E-mail придет сообщение вида:

Если проблема исправлена вы можете написать комментарий и закрыть запрос нажав на «Отмечен как решенный»

При нажатии на ссылку вы перейдете в окно работы с запросом